Triggernes fantastiske verden

– Slik kan du bruke dem

En advarsel er på sin plass før du leser denne artikkelen: Triggere er vanedannende. Har du først fått klart for deg hvilke muligheter som finnes, kan du knapt la være å finne nye måter å bruke triggere på.

Dette er en trigger

En trigger er en hendelse – basert på ett eller flere vilkår – som automatisk utløser forsendelsen av en eller annen form for melding. Det handler altså om å jobbe med forutbestemte sykluser, og i enkelte tilfeller å bearbeide segmenter fra tidligere utsendelser. Hva som utløser triggerne kan variere. En trigger kan for eksempel utløses når en abonnent har fødselsdag eller nettopp er blitt ny abonnent på et nyhetsbrev.

Med kreativitet og et tydelig formål, finnes få begrensninger

Selv om triggere er basert på fast flyt, innstillinger og data, er bruksmulighetene så varierte at de vekker fantasien hos de fleste. Det blir virkelig interessant når man begynner å eksperimentere med kombinasjoner av filter, data og tid. Nedenfor finner du tre eksempler på grunnleggende design av triggerflyt.

Kurs- og konferansehotell – det gode vertskapet

Ett bruksområde for triggere kan være automatisk flyt etter en booking på et kurs- og konferansehotell. Når bookingansvarlig har fylt ut et skjema med gjestens bookingopplysninger, legges de inn i e-postlisten. Da trigges en flyt som innledes med en bookingbekreftelse. Tre dager før kurset starter utløses trinn to: En e-post med tips, veibeskrivelse og kanskje en restaurantmeny og en liste med spabehandlinger sendes ut. Det siste trinnet er en evaluering som sendes ut syv dager etter besøket. Som belønning for å gjennomføre evalueringen, får kunden en rabattvoucher for fremtidige besøk.

Clubers Club – Skap eksklusivitet og få flere besøkende

VIP-innbydelser blir alltid satt pris på. Et eksempel på hvordan en trigger kan brukes er at nattklubben velger å sende ut en VIP-innbydelse via e-post når deres abonnenter har fødselsdag. Dette er også en ypperlig anledning til å utvide abonnentlisten. Fødselsdagsbarnet får nemlig muligheten til å ta med seg fem venner, som i bytte mot et abonnement også får VIP-inngang. Om det føles riktig, kan VIP-billetten sendes som SMS den dagen den skal benyttes.

E-kurs – tilfeldige abonnementer, bygg opp forventninger

Det finnes mye kunnskap i organisasjoner – kunnskap som benyttes for å berike internkommunikasjonen, men som like gjerne kan benyttes i markedsføringen. Med triggere kan du bygge opp små ”e-kurs” som fungerer som tidsbestemte abonnementer. For eksempel kan et kommunikasjonsbyrå tilby et kurs i fire deler om hvordan man utarbeider en strategi for sosiale medier. Foruten å produsere innholdet, trenger du bare bestemme frekvensen mellom utsendelsene.

Husk at du må skape grunnleggende forutsetninger

Husk at du kan ha flere triggere koblet til en liste og dermed skape en mer kompleks flyt. Forutsetningen for velfungerende triggere er at du har samlet inn alle nødvendige data. Har du ikke abonnentens fødselsdag, ja da blir det vanskelig å lage en utsendelse som trigges av denne hendelsen. Vet du ikke om abonnenten din er mann eller kvinne? Da går det selvsagt ikke å bruke kjønn som parameter i dine triggere. Tenk derfor gjennom hvilke data du har om dine abonnenter før du begynner planleggingen av triggere. Som vanlig fungerer flere aspekter ved din e-postkommunikasjon sammen for å oppnå det ønskede resultatet.

Hvorfor gjøre det manuelt når du kan la det skje automatisk?